Na NØRA, queremos que você ame seu pedido. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as condições abaixo.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a solicitação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original fixada à peça
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem:
cheiro de perfume, creme ou qualquer fragrância
manchas de maquiagem
marcas de uso
sinais de lavagem
alterações ou danos na peça
Caso a peça apresente qualquer um desses sinais, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Recomendamos que a peça seja provada com cuidado, evitando contato com maquiagem, perfumes ou produtos que possam deixar marcas.
Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.
Após recebermos a peça de volta e verificarmos suas condições, a nova peça será enviada de acordo com a disponibilidade em estoque.
Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
receber um crédito no valor da compra para utilizar na loja, ou
Quando escolhido o crédito na loja, o valor ficará disponível para utilização em uma nova compra.
O crédito poderá ser utilizado no prazo informado no momento da liberação.
Caso o cliente opte pelo reembolso, ele será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
E-mail: [email protected]
Com carinho, Equipe NØRA